Carte de fidélité pour restaurant : la version digitale, sans application

Pourquoi passer au digital ?

• La carte ne se perd plus : elle est dans le téléphone du client.
• Vous savez qui revient : nombre d'inscrits, fréquence moyenne des visites, meilleurs clients.
• Les clients qui ne viennent plus sont relancés automatiquement.
• Plus de cartes en carton à réimprimer.

Comment le client s'inscrit, à table ou au comptoir

Affichez le QR code de votre programme sur les tables, au comptoir ou près de la caisse, ou posez une carte NFC à côté du terminal de paiement. Le client scanne ou approche son téléphone : une page à vos couleurs s'ouvre, il laisse ses coordonnées, confirme son adresse e-mail, et sa carte est prête. Il peut l'ajouter à l'écran d'accueil de son téléphone, comme une application.

À chaque passage

Le client approche son téléphone de la carte NFC de la personne qui le sert : son tampon est crédité et le passage compte pour cet employé. Il peut aussi montrer le QR code de sa carte, que l’employé scanne avec son téléphone. Sa carte se met à jour aussitôt. Depuis votre espace commerçant, vous pouvez aussi retrouver un client par son nom et le créditer à la main.

Tampons, points ou cagnotte ?

• La carte à tampons : le principe que tout le monde connaît, par exemple 10 tampons pour un produit offert. Vous choisissez le produit qui fait gagner un tampon et la récompense.
• Les points : vous fixez votre propre barème, affiché à vos clients.
• La cagnotte : le client récupère un pourcentage de ses achats en euros, à utiliser chez vous. L’employé saisit le montant du ticket au moment du passage.
• La remise à zéro mensuelle, si vous préférez une récompense à gagner dans le mois.

Faire revenir les habitués

• Un rappel automatique quand il ne manque presque plus rien pour la récompense.
• Une relance des clients qui ne sont pas revenus depuis le nombre de jours que vous choisissez.
• Une récompense d'anniversaire.
• Le parrainage : des points pour le client qui en amène un autre.
• Les statuts Bronze, Argent et Or, avec l'avantage de votre choix.
• Des campagnes ponctuelles, par exemple des points doublés pendant une période, avec un bandeau affiché à vos clients.
• Une équipe motivée : chaque employé a sa carte, vous voyez le classement du mois et pouvez fixer un objectif avec la récompense de votre choix.

Fidélité et avis Google : deux choses séparées

Google interdit d'offrir un tampon, des points ou un cadeau en échange d'un avis. La fidélité récompense les visites. Le lien vers votre page d'avis peut s'afficher dans l'espace de vos clients, sans aucune récompense, et un support NFC sur la table rend l'avis plus simple à laisser, pour tous les clients.