Commerçants
Avis Google par NFC : faciliter les avis de vos clients
Beaucoup de clients contents repartent sans laisser d'avis, souvent parce que c'est fastidieux : chercher l'établissement sur Google Maps, trouver le bon bouton, se connecter. Un support NFC raccourcit ce chemin à un seul geste.
Comment ça marche ?
Une carte ou un tag NFC est posé près de la caisse, sur la table ou à l'accueil. Le client approche son téléphone et la page d'avis de votre établissement s'ouvre directement, prête à recevoir une note. Pas d'application, pas de recherche, pas de QR code à cadrer.
Le lien enregistré dans le support se modifie depuis votre espace. Si vous changez de fiche, ou si vous voulez renvoyer vers votre Instagram pendant un temps, le support physique reste le même.
Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit
Google interdit d'offrir une contrepartie en échange d'un avis (réduction, cadeau, points de fidélité) et de ne solliciter que les clients satisfaits. Un support NFC respecte ces règles : il facilite l'accès à la page d'avis pour tous les clients, sans condition. Les avis restent libres, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Où placer le support ?
Le bon moment, c'est quand le client est satisfait et qu'il a son téléphone en main. Quelques emplacements qui s'y prêtent :
- Près de la caisse, au moment du paiement.
- Sur les tables d'un restaurant ou d'un café, avec l'addition.
- À l'accueil d'un salon de coiffure ou d'un institut, en fin de rendez-vous.
- Sur le comptoir d'une boutique, à côté du terminal de paiement.
NFC ou QR code ?
Les deux se complètent. Le QR code demande d'ouvrir l'appareil photo et de cadrer ; le NFC demande seulement d'approcher le téléphone. Afficher les deux permet de toucher tous les clients, y compris ceux dont le téléphone n'a pas de NFC.
Au-delà des avis
La même puce peut ouvrir votre Instagram, votre Facebook ou votre TikTok, ou une carte pro avec vos contacts et votre prise de rendez-vous. Pour faire revenir vos clients, ORA propose aussi un programme de fidélité sans application.
Un support pour votre établissement ?
Avis Google, réseaux sociaux ou carte pro : indiquez-nous votre activité, nous revenons vers vous avec une proposition.
Voir l'offre ProfessionnelsQuestions fréquentes
Le client doit-il installer une application ?
Non. La page d'avis s'ouvre directement sur son téléphone, il n'a rien à télécharger.
Peut-on récompenser un client qui laisse un avis ?
Non, Google l'interdit. Le support sert seulement à rendre l'avis plus simple à laisser.
Le support fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?
Avec la quasi-totalité des smartphones récents : automatiquement sur iPhone XS et suivants, via le Centre de contrôle sur iPhone 7 à X, et sur Android quand le NFC est activé.
Combien coûte un support ?
Le prix dépend du type et du nombre de supports. Faites une demande de devis depuis la page Professionnels.